Hilfe

1. Sendungsdaten: Länder, Postleitzahlen und Orte für Abholung und Zustellung, dazu die Packstücke mit Maßen und Gewicht und der Inhalt (Dokumente oder Ware mit Warenwert).
2. Preis: Sie sehen den Preis und die Laufzeit. Wählen Sie „Direkt weiter zum Versandauftrag“ oder lassen Sie sich Preis und Laufzeit per E-Mail schicken.
3. Abholadresse und Zustelladresse eingeben oder aus dem Adressbuch wählen.
4. Bestätigung: Versanddokumente, Transportversicherung, Abholtermin und eine eigene Referenz angeben, AGB bestätigen und den Auftrag absenden.

Sie bekommen sofort eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald der Frachtbrief erstellt ist, schicken wir Ihnen die Versandpapiere.

Nein. Ohne Konto bezahlen Sie den Auftrag direkt (PayPal oder Vorkasse). Mit einem Kundenkonto sehen Sie alle Sendungen und Rechnungen, nutzen Ihr Adressbuch und können auf Rechnung bestellen, wenn wir das für Sie eingerichtet haben.

Im Versandauftrag oben auf „Sie sind Kunde? Ohne Passwort anmelden“ klicken und die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos eingeben. Sie bekommen einen Anmeldelink per E-Mail, der eine Stunde gilt. Ihre bisherigen Eingaben bleiben erhalten.

Grundlage ist das tatsächliche Gewicht oder das Volumengewicht, je nachdem, was höher ist. Das Volumengewicht ist Länge × Breite × Höhe in cm geteilt durch 5000, je Packstück. Ein Karton mit 60 × 40 × 40 cm wiegt also mindestens 19,2 kg. Messen Sie deshalb genau, sonst berechnet der Kurierdienst nach.

Ja. In „Mein Konto“ → „Sendungen“ beim ursprünglichen Auftrag auf das Symbol „Rücksendung“ klicken: Der Versandauftrag öffnet sich mit getauschten Adressen, also Abholung beim bisherigen Empfänger und Zustellung bei Ihnen. Packstücke und Inhalt sind übernommen, Abholtermin und Dokumente geben Sie neu an. Kommt die Ware aus einem Land außerhalb der EU, brauchen Sie eine Handels- oder Proformarechnung.

Bei „schnellstmöglich“ wählen wir den passenden Kurierdienst (UPS, FedEx oder DHL Express). Möchten Sie einen bestimmten, wählen Sie ihn aus.

Für manche Sendungen, zum Beispiel Paletten, Sperrgut oder besondere Ziele, berechnen wir den Preis von Hand. Sie bekommen das Angebot per E-Mail. Es gilt 10 Tage, über den Link in der E-Mail nehmen Sie es an. Ihre Angebote sehen Sie auch unter „Mein Konto“ → „Angebote“.

Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, solange die Sendung noch nicht abgeholt ist. Wir ändern oder stornieren den Auftrag für Sie.

Sie geben im Auftrag einen Abholtag und ein Zeitfenster an. Wir beauftragen die Abholung beim Kurierdienst und bestätigen Ihnen den Termin mit den Versandpapieren. Bitte planen Sie ein Zeitfenster von mehreren Stunden ein; die genaue Uhrzeit bestimmt der Fahrer.

Packen Sie die Sendung transportsicher, kleben Sie den Frachtbrief gut sichtbar auf (bei mehreren Packstücken einen je Packstück) und legen Sie die Zolldokumente bereit, falls die Sendung ins Ausland außerhalb der EU geht.

Für Waren immer eine Handels- oder Proformarechnung, beim Versand ins Ausland ebenso wie beim Abholen aus einem Land außerhalb der EU. Das Formular fragt danach. Sie können:

• eine vorhandene Rechnung hochladen („liegt vor“); wir übermitteln sie elektronisch an den Kurierdienst,
• die Proformarechnung direkt im Formular ausfüllen (kostenlos),
• oder sie von uns erstellen lassen (10,00 €).

Beim Export ab 1.000 € Warenwert ist eine Ausfuhranmeldung nötig, dann fragt das Formular nach dem Ausfuhrbegleitdokument (ABD). Wir erstellen es für 34,00 € inklusive 3 Positionen, jede weitere Position 3,00 €. Beim Import gibt es kein ABD.

Nein. Geschäftspapiere wie Verträge oder Korrespondenz meist ja. Amtliche Dokumente wie Reisepässe, Urkunden, Führerscheine oder Kreditkarten sind in vielen Ländern als Ware anzumelden.

Normalerweise der Empfänger. Wählen Sie „der Versender (DDP)“, übernehmen Sie die Gebühren im Zielland. Wir berechnen sie Ihnen später, dazu kommt die DDP-Gebühr von 25,00 €.

Ja, auch ohne Auftrag: unter Proformarechnung erstellen. Sie bekommen ein PDF auf Englisch; Ihre Angaben werden nicht gespeichert.

• Ware national: 1 % des Netto-Warenwerts, mindestens 8,00 €
• Ware international: 2 % des Netto-Warenwerts, mindestens 15,00 €
• Dokumente: 8,00 € (Wiederbeschaffung bis höchstens 400 €)

Alle Preise zuzüglich MwSt. Den Warenwert geben Sie in den Sendungsdaten an.

Ohne Versicherung haftet der Kurierdienst nur nach seinen Bedingungen, oft deutlich unter dem Warenwert. Bei wertvoller Ware empfehlen wir die Versicherung.

Unter Sendungsverfolgung oder mit dem Link in unseren E-Mails. Mit Kundenkonto sehen Sie alle Sendungen unter „Mein Konto“ → „Sendungen“; die Sendungsnummer unter der Sendungs-ID führt direkt zur Verfolgung beim Kurierdienst.

Eine Auftragsbestätigung, dann die Versandpapiere, sobald der Frachtbrief erstellt ist, eine Nachricht bei der Abholung und bei der Zustellung. Gibt es unterwegs ein Problem (Ausnahme), melden wir uns.

• Übersicht: offene Angebote, Sendungen unterwegs, offene Rechnungen und Ihre letzten Sendungen
• Sendungen: aktive, zugestellte und Sendungen mit Ausnahme, mit Frachtbrief, Rechnung und ABD zum Herunterladen sowie den Symbolen „Erneut versenden“ und „Rücksendung“
• Angebote, Bestellungen und Rechnungen
• Adressbuch mit gespeicherten Abhol- und Zustelladressen
• Einstellungen: Kontaktdaten, Versandvorgaben und Rechnungsadresse

Auf dem Smartphone erscheinen die Listen als Karten untereinander.

In der Sendungsliste beim Auftrag auf das Symbol „Erneut versenden“ klicken oder in der Übersicht auf „Letzte Sendung erneut versenden“. Adressen, Packstücke und Inhalt sind übernommen; Abholtermin und Dokumente geben Sie neu an.

Werte, die im Versandauftrag schon vorausgefüllt sind, zum Beispiel Inhalt, Kurierdienst, Transportversicherung oder Ihre Referenz. Sie ändern sie unter „Mein Konto“ → „Einstellungen“.

Je nach Vereinbarung per PayPal/Vorkasse, auf Rechnung je Auftrag oder mit einer Sammelrechnung für mehrere Aufträge. Die Rechnung kommt per E-Mail und liegt in Ihrem Konto unter „Rechnungen“.

Dafür richten wir ein Team ein: Alle bestellen mit eigenem Zugang, abgerechnet wird über eine gemeinsame Rechnungsadresse.

• Team-Mitglieder sehen ihre eigenen Sendungen und Bestellungen.
• Der Team Manager sieht zusätzlich alle Sendungen und Bestellungen des Teams.
• Die Buchhaltung bekommt und sieht alle Rechnungen des Teams.

Sprechen Sie uns an.

Die Rechnungen eines Teams gehen an Ihre Buchhaltung. Ihre eigenen Bestellungen sehen Sie unter „Bestellungen“, die Rechnungsadresse unter „Einstellungen“.